অনলাইনে আইফোন অর্ডার করেও পার্সেলে দাড়ির তেল পাওয়ার ঘটনায় এক গ্রাহকের পক্ষে রায় দিয়েছেন ভারতের মুম্বাইয়ের একটি ভোক্তা আদালত। আদালতের নির্দেশ অনুযায়ী, সুদ, ক্ষতিপূরণ ও মামলার ব্যয়সহ প্রায় ১ লাখ ৮২ হাজার রুপি পরিশোধ করতে হবে ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ফ্লিপকার্ট এবং সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাকে।

ভারতীয় সংবাদমাধ্যমের তথ্য অনুযায়ী, মুম্বাইয়ের অতিরিক্ত জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন ফ্লিপকার্ট ও পণ্য বিক্রেতা ইন্টারন্যাশনাল ভ্যালু রিটেইল প্রাইভেট লিমিটেডকে যৌথভাবে এই অর্থ পরিশোধের নির্দেশ দিয়েছে।

মামলার বিবরণে বলা হয়, ২০২৩ সালের ২২ এপ্রিল মুম্বাইয়ের পাওয়াই এলাকার এক বাসিন্দা ফ্লিপকার্ট থেকে ১ লাখ ১১ হাজার ৭৯৩ রুপিতে ১২৮ জিবি স্টোরেজের একটি অ্যাপল আইফোন ১৪ প্রো অর্ডার করেন। চার্জার ও মোবাইল কভার ঠিকভাবে পেলেও আইফোনের পার্সেল খুলে তিনি দেখতে পান, সেখানে ফোনের পরিবর্তে দাড়ির তেল এবং কিছু প্যাকেজিং সামগ্রী রয়েছে।

এ ঘটনায় তিনি এপ্রিল ও মে মাসজুড়ে একাধিকবার ফ্লিপকার্টের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করেন। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিলেও তার অভিযোগ বারবার ‘সমাধান হয়েছে’ উল্লেখ করে বন্ধ করে দেওয়া হয়। তবে তিনি না পান নতুন ফোন, না ফেরত পান অর্থ।

রায়ে আদালত উল্লেখ করেন, কোনো ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান কেবল বিক্রির প্ল্যাটফর্ম হিসেবে দায়িত্ব এড়িয়ে যেতে পারে না। গ্রাহক সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য পাওয়ার অভিযোগ করার পরও যথাযথ তদন্ত না করা, ভুল পার্সেল উদ্ধার না করা এবং কার্যকর প্রতিকার না দিয়ে অভিযোগ নিষ্পত্তি দেখানো সেবায় ঘাটতি ও অন্যায্য বাণিজ্যিক আচরণের শামিল।

আদালত ফ্লিপকার্ট ও বিক্রেতাকে ২০২৩ সালের ২২ এপ্রিল থেকে বার্ষিক ৯ শতাংশ সুদসহ ১ লাখ ১১ হাজার ৭৯৩ রুপি ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছেন। পাশাপাশি মানসিক ক্ষতির জন্য ৫০ হাজার রুপি এবং মামলার ব্যয় হিসেবে আরও ২০ হাজার রুপি পরিশোধ করতে হবে। রায় কার্যকরের জন্য ৪৫ দিনের সময় বেঁধে দেওয়া হয়েছে।

অন্যদিকে মামলায় বিবাদী করা হলেও অ্যাপল ইন্ডিয়ার বিরুদ্ধে আনা অভিযোগ খারিজ করে দিয়েছেন আদালত। আদালতের পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, ভুল পণ্য সরবরাহের ঘটনায় অ্যাপল ইন্ডিয়ার সংশ্লিষ্টতার কোনো প্রমাণ পাওয়া যায়নি।